Cambios y devoluciones

Nuestro objetivo principal es que estés satisfecha con tu compra. Si por lo que sea no es así y quieres devolver cualquier prenda o complemento que nos hayas comprado sigue los siguientes pasos, por favor:

Escríbenos a info@sesamomoda.com en los 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de tu compra, y cuéntanos por qué no estas satisfecha con ella.

 Para devolver los artículos debes de tener en cuenta estos detalles: el artículo que nos devuelvas tiene que estar en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo. Vamos, que no pueden estar usados, lavados o dañados. Lo normal.
También es importante que nos los devuelvas. con sus etiquetas originales, en su embalaje original completo y que nos adjuntes la factura de compra.

Por último, envíanos tu compra a la siguiente dirección:

Sesamo Moda
c/ Aita Elorriaga 18 Bajo
Mungia
48100 (Bizkaia)

Te recomendamos que nos envíes el paquete por mensajero y que conserves el ticket de confirmación de envío. En cuanto nos llegue, te mandaremos un mail confirmándotelo.

FAQ: Preguntas frecuentes

1. ¿Tengo que pagar algo por gastos de devolución? Sí. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente que quiero hacer la devolución. SIN EMBARGO, si tu devolución se debe a que lo que has comprado está defectuoso, nosotros asumimos el coste total del envío y devolución.
2. ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? Te devolveremos tu pago del mismo modo en el que lo realizaste. Si has pagado por paypal, lo recibirás en tu cuenta. Si lo has hecho con tarjeta, por tarjeta.
3. ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución? En cuanto comprobemos que los artículos están etiquetados y en  perfecto estado recibirás un mail en el que te confirmaremos que el importe de la prenda se te abonará del modo en el que has hecho la compra.
4. ¿Qué pasa si me enviaís algo que no coincide con mi compra? En este caso, asumimos los costes de envío y de devolución, por supuesto. Cuéntanos lo que ha pasado en info@sesamomoda.com para que podamos cambiarlo o devolverlo.
5. ¿Si mi compra está libre de gastos de envío por una promoción y decido devolverla, tengo que pagar los gastos de devolución? Sí. En estos casos, nos encargamos de que tu compra llegue a ti sin que pagues nada, pero el devolverla va por tu cuenta, a no ser que esté defectuosa o no se corresponda con tu pedido. En ese caso, vuelve a los puntos 1 y 4.

¿Tienes más preguntas? Escríbenos y te contestaremos encantados.